Jakmile vám e-mailem zašleme sledovací číslo (čísla) vaší zásilky, můžete se podívat na níže uvedené kroky doručení, abyste se ujistili, že jste u doručení přítomni:
Sledování objednávky
Důležité:
Ať už jste si zvolili možnost «pojištěné zásilky», je pro jakoukoli reklamaci chybějícího, poškozeného nebo nesprávného zboží povinné kompletní video s rozbalením.
Video musí obsahovat:
– Zapečetěný obal, jasně viditelný ze všech úhlů před otevřením, což dokazuje, že nebyl otevřen ani pozměněn.
– Celé rozbalování, natáčené nepřetržitě, bez střihů, pauz nebo přerušení.
– Celý obsah balení, jasně viditelný pro kameru ihned po jeho otevření.
Všiml(a):
– Reklamace podané bez odpovídajícího rozbalovacího videa nebudou akceptovány.
– Pokud video obsahuje nesrovnalosti, chybějící části, rozmazaný obraz, přerušení nebo známky manipulace, vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží nebo nárok na kompenzaci.
– Video z rozbalování je nezbytné k ochraně obou stran a zajištění spravedlivého vyřízení reklamace.
V případě chybějící, poškozené nebo nevyhovující položky nahrajte video na soukromou platformu pro sdílení, jako je například https://streamable.com/ a pošlete nám odkaz e-mailem nebo prostřednictvím náš systém prodeje jízdenek Co nejdříve. Upozorňujeme, že reklamace chybějících, nevyhovujících nebo poškozených dodávek přijímáme do 15 dnů od jejich doručení. Po uplynutí této lhůty nebudou reklamace brány v úvahu.
Děkujeme za vaši spolupráci a pochopení.